Apua!

Menetelmäopintoihini kuuluu kyselyn tai haastattelun laatiminen, joka tietysti vaatii taustatietojen keräämistä. Lähdin ihan ePerusteista katsomaan mitä ammattikoulun talotekniikan opiskelijoiden opetukseen kuuluu. Valinnaisista opinnoista löysin yritystoiminnan suunnittelu -kurssin. Lupaavaa. Mutta mitään mainintaa asiakaspalvelusta ei kyseisen kurssin kohdalla ollut! Kiitettävän kyllä saa, kun osaa täyttää itse firman perustamista varten tarvittavat kaavakkeet ja itsenäisesti etsiä firmalleen kirjanpitäjän.

Että sillälailla. Mihinkäs tässä nyt sitten etenisi. Opetetaanko asiakaspalvelua vain baarimikoille ja merkonomeille. Mihinkäs talkkari ja leipuri sitä nyt tarvitsisikaan...

Oletko sinä, tai onko joku siinä kuuloetäisyydellä ammattikoulussa? Opiskelijana tai opettajana? Käsitelläänkö teillä koulussa asiakaspalvelua edes puolella lauseella opetuksessa? Siis saanko näistä virallisista aineistoista väärän käsityksen ja koulussa opettajan lauseet alkavat sanoilla: Asiakkaasi arvostaa.. Asiakkaan näkökulmasta... Tulet toimeen asiakkaan kanssa parhaiten... 

Arvelen kuitenkin positiivisesti, että vaikka tekniikka ja tietotaito korostuvat noissa virallisissa määrityksissä, piilee siellä jossain myös asiakaspalvelu. Mutta miten se ilmenee?

No ehkäpä palaan tuonne internetin ihmeelliseen maailmaan ja etsin vaikkapa jonkin tutkimuksen aiheesta. 

Tai pidän tauon ja käyn ihailemassa tomaatteja kasvihuoneessa.



Kommentit

Lähetä kommentti

Kysy ja kommentoi!

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Indonesian bisnesskulttuuri

Kuva
Liiketapaaminen indonesilaisten kanssa. Siinäpä aihe ryhmätyölle tähän kevään loppuun. Minusta eri kulttuurit ovat mielenkiintoisia ja olenpa joskus taannoin käynyt yhden kurssin siitäkin aiheesta yliopistossa. Nyt siis etsimään tietoa millaisia liikelahjoja tulee välttää ja pitääkö mennä suoraan asiaan vai keskustella serkuntytön kuulumiset ensin. Indonesia on muslimimaa, niin emme kilistele alkoholipohjaisia alkumaljoja ainakaan. Itse olen Indonesiassa käynyt ja pidin kovasti siitä pienestä osasta valtavaa maata, jonka näin ja niistä ihmisistä, joita siellä kohtasin. Homma on siis hyvin aluillaan. Sovimme, että jokainen kirjoittaa noin puoli sivua tekstiä. Jaoimme työn kolmeen osaan, joten jokaisen tulisi kirjoittaa reipas puoli sivua tekstiä. Minulla on vasta kaksi ja puoli sivua muistiinpanoja. Yllätys. Tällä kertaa toimimme Drivessä, WhatsApissa ja Teamsissa. Pikaviestit menee WhatsAppiin ja Drivessä on teksti, Teams-palaveeraamme 8.5. Palautuspäivä on 28.5. Aikaa siis on. T...
Lue lisää

Asiointia

Kuva
Kuume taisi kadota, mutta vaihdoimme kaupassa asioijaa. Minun vuoroni mennä hankkimaan viikon muonat ja tarvikkeet. Apteekin tilauspalveluakin testattiin ja tänään saan hakea sieltä valmiiksi laitetun paketin. Vaikka rajoituksia nyt puretiinkin, se ei paljon elämäämme vaikuta. Omalta osaltani voin hyvin vältellä kaikenlaisia kokoontumisia ja estää siten itseäni levittämästä tautia niihin, jotka eivät sitä ehkä tule kestämään. Ostin kasveille suojaksi samettikukkia. Pysyvät itikat poissa. Luolaretkelläkin käytiin ja geokätköjä löydettiin. En ole juurikaan ehtinyt televisiota katsoa, mutta jos nyt sitten kirjontatyön ohessa voisin jotain rikossarjaa katsella. Kyllä, taulut ovat vinossa. Poltergeist tai rumpujen päristely pitää ne epäjärjestyksessä. Tällainen vanha kauppa on siitä mukava asunto, että jokaiselle riittää oma pikku kolo johon linnoittautua olemaan itsekseen.
Lue lisää

Yhden loppu ja toisen alku

Kuva
  Olen valmis.  Tuntuu hassulta viettää kesälomaa ilman koulutehtäviä. Vietän sitä siis lähtemällä pyörälenkille 5.45. Tuntuu myös hassulta, että tämä on nyt viimeinen blogikirjoitus tästä aiheesta. Makustelen vielä ajatusta aloittaa uusi blogi. Tarvitsen siihen aiheen eli punaisen langan. Retkiblogi jatkaa toki omaa elämäänsä ja sinne onkin tulossa lähipäivinä asiaa vähän kauempaa, Kuopiosta. Eli en sano hyvästi, vaan nähdään toisaalla! Koulutusasioita en silti jätä. Sanoin itseni irti nykyisestä työstäni ja siirryn uusiin hommiin, ja uudet hommat alkavat tietysti koulutuksella. Työhöni kuuluu myös säännölliset koulutuspäivät ja kaiken uuden oppiminen ihan työtä tekemällä on myös erittäin mieluisaa puuhaa! Asiakaspalveluammatissa jatkan edelleen, on se niin mun juttu! Työpaikka mahdollistaa myös sen, että voin joskus tulevaisuudessa olla myös kouluttajan paikalla. Kohti uusia haasteita siis elokuussa.
Lue lisää